dカードゴールド・ケータイ補償でiPhoneを交換2018!注意点は?

先日iPhoneをうっかり非正規店で修理してしたもののすぐ壊れて改造品となってしまってから、iPhoneは正規店での修理を推奨するウェブラバーです。

そんな私ですが、iPhone8を水没で壊してしまいました。しかし今回はドコモのdカードゴールドに加入していたため10万円までの保障が適応可能

早速この特典で交換に行ってきたのですが、たらい回しにされてしまってドコモショップとアップルストアを2度も往復することになりました。私みたいな人を増やしたくないので、もしよければお読みください。

dカードゴールドのケータイ補償とは?

dカードゴールドは年会費が1万円かかりますが、ドコモの利用ポイントが10%たまるなどドコモユーザーにはお得なカードです。

ケータイ補償は3年以内にドコモで購入した機種であれば全損・紛失で交換となった場合、10万円まで補償可能です。ただしガラス割れや部分的な破損など、修理で対応可能な故障は対象外となります。

https://d-card.jp/st/services/benefits/guarantee.html

dカードケータイ補償とは、ご利用中の携帯電話端末が、ご購入から1年以内(dカード GOLD会員の方は3年以内)に、偶然の事故により紛失・盗難または修理不能(水濡れ・全損等)となってしまい、新たに同一機種・同一カラーの携帯電話端末(以下「新端末」といいます)をドコモショップ等(※)で、ご契約中のdカードを利用してご購入いただいた場合にご購入費用の一部を補償する、dカードの会員向けの特典です。
なお、補償にあたり、当社所定の審査があります。

※ドコモショップまたは当社が別途指定する故障修理受付が可能な販売店舗

ウェブラバーたらい回しにされる

ドコモショップに聞いてみることにしましたが、結論から言うとこの行動は間違いでした。ドコモショップの人はdカードゴールドには詳しくありませんし、アップルストアの人もこの補償を使っての交換を知っている人はいません。

1店目 ドコモショップA店

dカードのケータイ補償を使う人があまりいない様子で、何度も店長に確認している様子でした。

お姉さん「iPhoneの故障の場合は、お手数なのですが一度アップルストアか正規代理店(クイックガレージなど)で修理不能証明書をもらってきて、ドコモショップで交換してください。」

2店目 クイックガレージ

症状を診てもらった結果、水没で交換ということになりました。ただ、「修理不可能証明書って何ですか?」と困惑気味。見積だけ頂きました。

3店目 ドコモショップB店

またもようやく交換できると思いましたが、対応が違うと指摘される。

お姉さん「せっかく証明書を貰って来ていただいたのですが、社内で確認した所、ドコモショップではなくアップルストアもしくは代理店で交換対応していただいて、その際にdカードゴールドで支払っていただいて、お客様ご自身でdカードセンターにご連絡いただくことになります。アップルストアの方ならご存知かと思いますよ〜」

え、ドコモショップに行かない方が良かったの?ここまで来ると何を信じて良いのか分かりません。

dカードセンターに電話した

0120-700-360(無料)に電話してみました。不安な方はまずドコモショップではなくコールセンターへ電話してみましょう。

わい「dカード補償について質問したいのですが、ドコモショップA店ではアップルストア(もしくは正規代理店)で修理不可証明書→ドコモショップでiPhone購入と言われ、ドコモショップB店では、アップルストアで交換してDカードセンターに連絡と言われたのですが・・」
オペ「あ〜・・B店の対応の方が正しいです。A店の担当者がそのような対応をしたのは、Apple Storeで機器が用意できず、やむを得ず違う端末で機種変更しなければならない特殊なケースと勘違いしてしまったからだと思います。」

アップル製品(iPhone)は特殊

規約を見ると、アップル製品だけは他の端末とフローと違います。

なるほど、これはドコモショップのお姉さんも勘違いしてしまいます。

【Apple製品をご利用の場合】
Apple製品を利用の場合は、Apple正規プロバイダまたはAppleStoreで故障修理不能であることを確認し、補償対象外修理サービスで端末交換を行った旨の記載が ある書面の写しが必要です。
・Apple正規サービスプロバイダまたはAppleStoreで故障修理受付が不可能な場合は、ドコモショップで新しい携帯電話端末(同一機種・同一カラー)を購入し、その代 金をdカードでお支払頂いた場合のみ補償対象とします。
・Apple正規サービスプロバイダまたはAppleStoreで故障修理受付が可能な場合は、ドコモショップで新しい携帯電話端末を購入しても、補償対象外となります。

iPhone交換の正しい手順は?

紛失の場合と故障の場合だと手順が若干違うと思うので、一度コールセンターに電話することをおすすめします。

1、dカードのコールセンターに状況を説明し、手順や注意点をきく
2、Apple Storeもしくは正規代理店で交換してもらい、dカードゴールドで支払う
3、dカードコールセンターに電話する
4、数日で書類が郵送されてくるので、アップルストアでもらった迷彩と領収書を送付
5、後日カード使用料金から相殺

まとめ

時間を無駄にしてしまいましたが、良い経験になりました。そもそも壊さないのが一番ですね。

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